GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范
作者:标准资料网 时间:2024-05-12 06:16:06 浏览:8882
来源:标准资料网
下载地址: 点击此处下载
基本信息
| 标准名称： | 商品经营服务质量管理规范 |
| 英文名称： | Commodity and service quality management specification |
| 中标分类： | 综合 >> 经济、文化 >> 商业、贸易、合同 |
| ICS分类： | 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 >> 质量 >> 质量管理和质量保证 |
| 替代情况： | 替代GB/T 16868-1997 |
| 发布部门： | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 |
| 发布日期： | 2009-05-06 |
| 实施日期： | 2009-10-01 |
| 首发日期： | 1997-06-16 |
| 作废日期： | |
| 主管部门： | 商务部 |
| 提出单位： | 商务部 |
| 归口单位： | 商务部 |
| 起草单位： | 中国商业联合会培训部 |
| 起草人： | 衡虹、赵霞、杨晓燕、刘瞡琳、王凤宏、徐民 |
| 出版社： | 中国标准出版社 |
| 出版日期： | 2009-10-01 |
| 页数： | 16页 |
| 计划单号： | 20064591-T-601 |
适用范围
本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义,基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。
本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
前言
没有内容
目录
前言Ⅰ 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 基础设施要求2 5 文件管理要求3 6 质量管理要求3 7 商品管理要求5 8 服务质量控制7 9 从业人员岗位要求8 参考文献10
引用标准
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB8978 污水综合排放标准
GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号 第1 部分:通用符号(GB/T 10001.1-2006,ISO7001:1990,NEQ)
GB10070 城市区域环境振动标准
GB12348 工业企业厂界噪声标准
GB/T17093 室内空气中细菌总数卫生标准
GB/T17242 投诉处理指南
GB17790 家用和类似用途空调器安装规范
GB18580 室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量
GB18584 室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量
GB/T18883 室内空气质量标准
GB50222 建筑内部装修设计防火规范
SB/T10401 商品售后服务评价体系
SB/T10409 商业服务业顾客满意度测评规范
SB/T10427 大型商场、超市空调制冷的节能要求
所属分类： 综合 经济 文化 商业 贸易 合同 社会学 服务 公司(企业)的组织和管理 行政 运输 质量 质量管理和质量保证
下载地址: 点击此处下载
